TÜV-Zertifikat für Pharma Rent - Service als Erfolgsfaktor

Ein Unternehmen, das Personal von einem externen Dienstleister anfordert, will „gut, schnell und zuverlässig“ bedient werden. Diese Erwartungen erfordern eine hohe Servicequalität. Dass Pharma Rent
diese Qualität besitzt, beweist das Zertifikat von der TÜV Management Service GmbH.

Pharma Rent wurde durch ein Überwachungsaudit in mehrstufigen Verfahren auf Servicequalität, Servicekultur und –zuverlässigkeit, Mitarbeiterqualifikation und Kundenzufriedenheit geprüft und hat mit einer Gesamtnote von 1,54 (nach dem Schulnotensystem) sehr gut abgeschnitten.

Anhand Mystery-Analysen durch Testanrufe und E-Mails, Monitoring vor Ort, sowie Kundenzufriedenheitsanalysen wurden die vorgegebenen Kriterien abgeglichen. Bewertet wurden:

• Realisierung der Kundenbedürfnisse, Innovationskraft
• Freundlichkeit, Verständlichkeit, Wartezeiten
• Entscheidungskompetenz, Fach- und Lösungskompetenz
• individuelle Betreuung
• Betriebsklima, Entwicklung der Servicemitarbeiter
• Organisationsstruktur, Außenauftritt

Die Erfüllung aller Kriterien des TÜV -MS Standards „Servicequalität“- und Vergabe des TÜV-Siegels zeigen, dass Pharma Rent ein sehr effizientes Service-System aufgebaut hat. Dieses kann gerade im Business-to-Business-Bereich ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.